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一、客服管理痛点
1.每天面对大量重复的问题，以及经常需要处理客户的投诉或者退换货服务，客服人员对工作的激情逐渐流失，导致人员流失率高，招聘成本巨大。
2.客户信息安全难以保证，企业难以对所有的客服人员进行内部管理，容易造成客户信息泄露，或者离职客服带走客户信息，导致客户资源流失。
3.多渠道咨询应答独立分开，无法做到数据共享，不同渠道之间的协调需要人工来完成，无法及时响应客户，并造成大量重复的咨询工作，降低服务效率。
二、解决方案
帮助客户构建涵盖电话客服/在线客服/工单客服/机器人客服/智能客服助手、支持智能排班/智能调度/智能质检、支持客服相关数据统计分析、全渠道、一站式的客户服务系统。
功能架构
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解决方案 软件开发 自主产品
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